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一(yi)、職能簡(jian)介

負責(ze)受理(li)處(chu)置集團公(gong)司(si)各單(dan)位之間因推諉扯皮(pi)造成工作效率(lv)低下以(yi)致影響集團公(gong)司(si)利益(yi)的(de)問題；各單(dan)位對(dui)已受理(li)投(tou)訴事件處(chu)置不(bu)力或遲遲不(bu)予回復(fu)的(de)問題；政(zheng)府部(bu)門交辦的(de)問題；以(yi)及外部(bu)合作單(dan)位提出(chu)的(de)問題等有損集團公(gong)司(si)聲譽方面(mian)的(de)投(tou)訴。

投(tou)訴中(zhong)(zhong)心負責(ze)按規定受(shou)理投(tou)訴，初步判斷投(tou)訴真實性(xing)，投(tou)訴的日匯總、月總結，轉交計劃考核(he)部(bu)處置(zhi)投(tou)訴，投(tou)訴處置(zhi)結果的匯總、歸檔，投(tou)訴受(shou)理處置(zhi)情況的周(zhou)通報、月講評（簡報）；做(zuo)好政策解釋以及(ji)對銷售客(ke)服中(zhong)(zhong)心、物業客(ke)服中(zhong)(zhong)心受(shou)理投(tou)訴的跟(gen)蹤(zong)、監督(du)、指(zhi)導工作。

二(er)、投訴渠道

物業客服中心電話：0371-65325258

商業公(gong)司運營部(bu)電(dian)話：0371-69380560

投(tou)訴郵箱：tszx4008762177@jishunchem.cn  

投(tou)訴微信公(gong)眾號： “亞星集團投(tou)訴中心”加關注

投(tou)訴監(jian)督(du)電話：4008762177